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千网格空包网:电商平台客户流失预警分析

更新时间:2019/10/25 / 阅读次数:870


  千网格空包网:电子商务相比较与以往传统的线下购物,其不受时间、地点限制,便捷的优 势吸引越来越多人的选择。然而在如今电商平台百花齐放的市场环境下,平台间 的竞争也日趋激烈。电商物流逐渐成为电商平台发展的瓶颈,物流配送问题等物 流服务质量偏低逐渐成为客户最不满意的地方。电商平台客户,其行为不稳定性 较大,流失率较高。而客户的稳定性与否直接和电商的销量预测息息相关,进而 影响仓储的调配及其运输优化等等一系列涉及物流及企业成本方面的问题。而电 商平台自身的物流服务质量,极有可能是造成客户流失的一个不可忽略的因素。 因此探究客户流失原因,并针对影响其流失的因素进一步分析并提出对策,是电 商平台亟待解决的一个问题,也是推动现代物流发展,提升物流服务质量的一个 举措。

  

   千网格空包网:本文首先论述了我国电商平台客户的特点、市场规模和发展前景,分析了可 能影响电商平台客户流失的影响因素如物流服务质量等;进而探讨利用大数据进 行预警模型的构建,并找出高效且准确度高的算法;然后以国内某知名H电商 的大数据平台下的母婴事业部数据,利用数据挖掘技术和机器学习方法如随机森 林、xgboost算法等,根据RFM模型,建立起影响客户流失因素的特征工程,进 一步根据前面建立的特征维度进行预警模型的训练;最后是由训练的模型,得出 影响客户行为的主要原因,并且发现未存在的因素,如缺货率与客户流失概率之 间的关系,并据此提出挽留措施。结果表明模型具有较高的准确率,并且由模型

  

  得到了影响母婴市场电商平台客户流失的主要因素,如客户忠诚度、宝宝年龄、 客户对物流的满意度等。最后根据模型结果提出了客户流失挽留建议,用于帮助 电商企业制定个性化的客户挽留营销措施。

  

  千网格空包网:本文的研究对电商平台及吋发现高危流失客户,并进一步反思平台的不足之 处,提升物流服务质量,及时采取措施修复,从而提高企业利润,扩大其电商市 场份额有较高的意义和参考价值。

  

  

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