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空包网拼多多:服务运营管理理论

更新时间:2020/3/12 / 阅读次数:813


  空包网拼多多:服务运营管理理论

  

  服务运营管理理论源自于西方管理学,是建立在对于服务的特征及管理不断 深入了解及应用的基础上。根据不同时期的研究内容和特点,该理论大致经历了 四个发展阶段。

  

  第一阶段,开创探索阶段。这一阶段始于20世纪70年代,终于80年代初。 学者们主要以制造业管理模式为中心,对服务运营管理进行拓展。因此这一阶段 的理论注重的是生产运营环节在服务业与制造业之间相互重合的部分,用来探索 服务与产品的匹配程度或者是差异程度。而并没有真正的意识到服务业与制造业, 由于其目标对象的不同,导致运用管理模式上的显著差异。同时面对管理问题大

  

  多采取简单描述的方式,与企业实际发展现状相脱离。所以,这一阶段该理论的 适用性十分局限。

  

  空包网拼多多:第二阶段,初具雏形阶段。这一阶段始于20世纪80年代初,终于80年代中 期。这一阶段的研究已经开始建立概念模型,结合企业实际的管理问题,让人们 直观地感受服务管理的作用与特征。在此基础上引发学者们挖掘服务质量的更深 层次的价值,将服务质量的意义重新送上物流管理的舞台。与此同时,学者们在 该阶段研究服务管理的过程中,还引入了管理学、博弈论等学科,使得服务管理 更加多元化,该理论已经初具雏形。

  

  第三阶段,初步成形阶段。这一阶段始于20世纪80年代末,终于90年代初。 许多学者在这一阶段己经将实证分析的研究方法熟练地运用到服务管理当中,通 常选取具有代表性的企业作为案例,分析相关内容或者因素,对于己有的理论模 型进一步分析验证,甚至进行完善与创新。随着模型的建立与改进,服务管理理 论的应用更为宽广,在链接各个学科的同时,涉猎的服务管理问题也更加多样化。 此时,对于物流服务运营管理的研究也正式拉开帷幕。

  

  空包网拼多多:第四阶段,深入发展阶段。这一阶段从90年代至今,学者综合各个学科知识 进一步丰富原有的理论体系,伴随着大数据时代的到来,计算机软件的使用使得 研究者们能够将定量与定性分析灵活的运用到服务管理的研究当中,这预示着服 务管理的消费者导向时代己经到来。然而这也导致大量的研究局限于消费者角度, 忽略了运营方向。现下学者将运营管理的研究重新置于重要的位置,使得服务管 理理论应用到物流等领域的时候更具有实践性以及可行性。

  

  基于此,引出了物流运营管理理论。而物流技术科学便是该理论得以发展的前 提,因此就需要先对其运用的物流技术科学理论下定义。物流技术科学理论主要 是将物流技术装备、物流基础设施以及物理网络,同时配合先进的各类物流系统、 专业电子商务物流技术以及物流信息管理技术,这两者与物流实践相互融合,逐 步形成的一类物流技术,以及与该类技术相关的知识体系,比如物流系统信息技 术、农产品冷链技术。

  

  空包网拼多多:综上所述,物流运营管理理论就是物流活动基于物流技术科学理论对整个物 流系统有效运营进行全方位的管理、控制,以实现企业在物流成本与物流服务之 间的平衡,从而提升企业的物流服务质量。

  

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